凝“新”聚力 共绘客我同心圆

“以前遇到点麻烦事，打电话、跑腿，有时候还说不清，现在(xiànzài)方便多了!”富华平价超市的老板指着柜台上的“码上说、马上办”二维码(èrwéimǎ)说。这是黄冈市(huánggāngshì)烟草专卖局推出的快速服务通道，客户有问题，扫码就能反映(fǎnyìng)。 以二维码为入口，只需打开手机对准一扫，即可(jíkě)快速了解烟草法律法规、货源供应、订货结算、终端建设和经营技巧，确保零售客户和消费者咨询时能(shínéng)获得(huòdé)准确及时指导，还可以通过“投诉举报”“意见建议”等模块，对烟草工作人员进行监督，向(xiàng)烟草公司提出意见建议。今年以来，有效解决客户反映的95个共性(gòngxìng)问题，响应速度更快了。 了解(liǎojiě)到不少零售客户资金周转有困难，黄冈市局(公司)积极协调(xiétiáo)招商银行等几家金融机构上门服务。今年以来，为1130户客户牵线搭桥(qiānxiàndāqiáo)，争取金融优惠与政策扶持，帮助客户降低经营成本。 小店是门面，环境(huánjìng)好才能吸引(xīyǐn)更多的顾客(gùkè)。黄冈市局(公司)率先推出了(le)终端客户“选点轮候”的新办法，优先帮扶有需求、有潜力的店铺“改头换面”。客户经理走访根据店铺的具体情况量身定制改造方案，推进(tuījìn)“一户一策”焕新工程。今年以来，有2600家普通小店旧貌换了新颜，货架整齐(zhěngqí)了，灯光明亮了，顾客进来都觉得舒心。“店亮堂了，感觉生意都比以前好了些。”刚完成改造的一鸣烟酒商行店主王洪波(wánghóngbō)笑着说。 为了帮助客户拓宽经营(jīngyíng)思路，黄冈市局(公司)在全市范围(fànwéi)内开展“指导帮扶强终端(zhōngduān)(zhōngduān)”活动。通过现场“看改造成果，比终端形象，学创新做法、让(ràng)典型引路”方式，让网络建设更有质量。目前，该市现代终端客户6526户，比去年增加383户，其中优质终端1410家，较去年同期提升1.03%。 “现在(xiànzài)点点手机就能学经营，真方便!”零售客户(kèhù)李伟高兴地说道(shuōdào)。黄冈市局(公司)通过微信(wēixìn)公众号发布了“知音通”操作指南，利用新媒体工具(gōngjù)开展知音通使用(shǐyòng)技巧培训答疑，怎么订货、怎么查库存、怎么运用数据经营……这些(zhèxiē)问题，在线上平台都能找到答案。这些线上培训吸引(xīyǐn)了3000多人次观看，点赞超6000次，成了终端(zhōngduān)客户的“新课堂”。为了更好地服务客户，积极搭建覆盖市、县、部三级“数字看板”，上线3个“AI问数”小工具，哪个片区情况怎么样(zěnmeyàng)，一目了然，想查什么内容，AI助手能快速回答。为了加快客户经理职能(zhínéng)转型步伐，组织了一系列互动式培训，从市到县再到基层部所，一层层(yīcéngcéng)讲深讲透，通过数字课程学习、实战模拟演练，营销人员用“9233”拜访平台更熟练了，客户信息标签更精准了，服务起来更有针对性。 客户经理进行AI工具培训(péixùn)。 从解决燃眉之急的金融帮扶，到让小(xiǎo)店铺改头换面的焕新工程，再到手把手教(jiào)客户用好数字工具，这些看得见、摸得着的改变，汇聚成一股暖流，流进了(le)万千小店，也流进了客户们的心里，大家的生意更有奔头，日子更有盼头。(文/图 吕露(lǚlù))